استفاده از وب‌سایت و خدمات بوفه طلا به معنی مطالعه و پذیرش قوانین زیر است. لطفاً پیش از انجام هرگونه خرید، فروش یا تراکنش مالی، این شرایط را مطالعه کنید.
۱. شرایط عمومی استفاده
۱. کاربران برای استفاده از خدمات مالی بوفه طلا باید اطلاعات صحیح و معتبر ارائه دهند و در صورت نیاز، مراحل احراز هویت را تکمیل کنند.
۲. هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید خود است. هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک باید در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۳. بوفه طلا می‌تواند برای رعایت الزامات قانونی، امنیتی و مالی، انجام برخی تراکنش‌ها را تا زمان بررسی متوقف یا محدود کند.
۴. تمامی معاملات و تراکنش‌های انجام‌شده در سامانه ثبت می‌شوند و سوابق آن‌ها از طریق حساب کاربری قابل پیگیری است.

1. کیف طلا و کیف نقره برای نگهداری و مدیریت موجودی دارایی طلا و نقره کاربران در بوفه طلا ارائه شده‌اند. مقدار دارایی ثبت‌شده، مبنای محاسبات و عملیات مربوط به همان دارایی خواهد بود.
۲. خرید طلا یا نقره از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت، از جمله کیف پول ریالی یا درگاه بانکی، امکان‌پذیر است.
۳. قیمت خرید و فروش بر اساس قیمت‌های اعلام‌شده در سامانه و شرایط معاملاتی مربوط محاسبه می‌شود. قیمت خرید و فروش ممکن است با قیمت تابلو تفاوت داشته باشد.
۴. به دلیل نوسانات بازار، قیمت طلا و نقره و ارزش ریالی دارایی کاربران ممکن است تغییر کند. ارزش ریالی نمایش‌داده‌شده به معنی تضمین سود یا حفظ ارزش سرمایه نیست.
۵. پیش از تأیید نهایی خرید یا فروش، اطلاعات معامله و مبلغ یا مقدار مربوط نمایش داده می‌شود. در صورت پایان اعتبار قیمت اعلام‌شده، قیمت به‌روز مبنای انجام معامله خواهد بود.
۶. فروش دارایی و تسویه وجه، طبق امکانات فعال سامانه، شرایط معامله و پس از انجام بررسی‌های لازم امکان‌پذیر است. وجه حاصل از فروش به حساب بانکی تأییدشده و متعلق به همان کاربر پرداخت می‌شود.
۷. در صورت فعال بودن قابلیت تحویل فیزیکی، دریافت طلا یا نقره مطابق شرایط اعلام‌شده، حداقل مقدار قابل تحویل، موجودی قابل ارائه و هزینه‌های احتمالی انجام خواهد شد. هزینه‌های جانبی، در صورت وجود، پیش از انجام عملیات اعلام می‌شوند.
۸. تبدیل طلا به نقره، نقره به طلا یا تبدیل دارایی به کیف پول ریالی تنها از طریق قابلیت‌های فعال سامانه و با نرخ و شرایط نمایش‌داده‌شده پیش از تأیید امکان‌پذیر است.
۹. انتقال دارایی به کاربران دیگر، در صورت فعال بودن این قابلیت، تابع احراز هویت، تأییدهای امنیتی و محدودیت‌های اعلام‌شده در سامانه است. انتقال نهایی‌شده ممکن است قابل لغو یا بازگشت خودکار نباشد؛ بنابراین اطلاعات گیرنده را پیش از تأیید بررسی کنید.

1. معاملات طلا و نقره تحت تأثیر نوسانات بازار انجام می‌شوند و قیمت‌ها ممکن است در فاصله مشاهده تا تأیید نهایی تغییر کنند.
۲. قیمت نهایی معامله، شرایط خرید یا فروش و هزینه‌های احتمالی، بر اساس اطلاعات نمایش‌داده‌شده در زمان تأیید محاسبه می‌شوند.
۳. اختلاف قیمت خرید و فروش با قیمت تابلو ممکن است ناشی از شرایط بازار، هزینه‌های عملیاتی و خدمات معاملاتی باشد.
۴. ثبت درخواست خرید یا فروش به‌تنهایی به معنی تکمیل معامله نیست. وضعیت نهایی معامله به تأیید سامانه و تکمیل مراحل مالی مربوط بستگی دارد.

۱. تسویه‌های بانکی و واریز وجه به حساب کاربران در ساعات اداری و کاری بانک‌ها و مطابق چرخه‌های تسویه بانکی انجام می‌شوند. ثبت درخواست خارج از این ساعات، در روزهای تعطیل رسمی یا خارج از چرخه تسویه بانک ممکن است باعث شود عملیات در نخستین زمان کاری یا چرخه بانکی بعدی انجام شود.
۲. در صورت بروز اختلال در سامانه‌های بانک، شبکه پرداخت، شاپرک یا سایر زیرساخت‌های بانکی، ممکن است تأیید تراکنش یا واریز وجه با تأخیر مواجه شود. تأخیرهایی که مستقیماً ناشی از اختلال یا محدودیت بانک‌ها و شبکه بانکی باشند، خارج از کنترل بوفه طلا هستند و به‌خودی‌خود به معنی قصور بوفه طلا محسوب نمی‌شوند. بوفه طلا موضوع را در حدود دسترسی و اختیارات خود پیگیری خواهد کرد.
۳. اگر مبلغی از حساب بانکی کاربر کسر شود اما تراکنش در سامانه تکمیل نشود، وضعیت آن بر اساس سوابق بانکی و نتیجه بررسی شبکه پرداخت مشخص خواهد شد. اصلاح یا استرداد مبلغ، مطابق نتیجه بررسی و مقررات مربوط انجام می‌شود.
۴. اگر درخواست تسویه ثبت شده اما وجه به حساب بانکی نرسیده است، کاربر می‌تواند از طریق پشتیبانی، شماره پیگیری یا اطلاعات تراکنش را ارائه کند تا موضوع بررسی شود.
۵. بازپرداخت وجه منوط به بررسی شرایط درخواست، تأیید اطلاعات بانکی و تکمیل مراحل مالی مربوط است. زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به وضعیت بانک و چرخه تسویه آن متفاوت باشد.

1. کاربر موظف است اطلاعات حساب خود را محرمانه نگه دارد و از در اختیار گذاشتن رمز عبور و کدهای تأیید به دیگران خودداری کند.
۲. در صورت مفقود شدن تلفن همراه یا سیم‌کارت، مشاهده فعالیت مشکوک یا احتمال دسترسی غیرمجاز، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۳. ارائه اطلاعات نادرست، استفاده غیرمجاز از حساب یا انجام فعالیت مغایر با قوانین و مقررات، می‌تواند موجب محدودیت موقت خدمات تا زمان بررسی شود.

در صورت مشاهده مغایرت موجودی، پرداخت ناموفق، تأخیر در تسویه، ثبت اشتباه تراکنش یا هرگونه مشکل مالی، کاربر می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی و بخش پشتیبانی بوفه طلا درخواست خود را ثبت کند.
برای تسریع در رسیدگی، ارائه اطلاعاتی مانند شماره پیگیری تراکنش، تاریخ و مبلغ پرداخت و شرح مشکل ضروری است. بررسی درخواست‌ها بر اساس سوابق سامانه، مستندات مالی و اطلاعات بانکی انجام خواهد شد.

بوفه طلا ممکن است در صورت نیاز و با رعایت الزامات قانونی، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش شرایط جدید در حدود قوانین قابل اجرا است.

بوفه طلا ممکن است در صورت نیاز و با رعایت الزامات قانونی، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش شرایط جدید در حدود قوانین قابل اجرا است.